[Личный кабинет]

Личный кабинет ПУ АСКУЭ находится тут













Новости

С начала года в сахалинский контакт-центр ПАО «ДЭК» поступило порядка 85 тысяч обращений

3 сентября 2020 г.

Контакт-центр филиала ПАО «ДЭК «Сахалинэнергосбыт» осуществляет дистанционное обслуживание клиентов компании с февраля 2019 года. Позвонив по номеру 8–800–234–77–77, сахалинцы могут получить консультации по начислению и оплате электроэнергии, изменению и доставке платежных документов, замене и установке электросчетчиков, узнать об интерактивных сервисах компании, а также передать показания приборов учета электроэнергии. С начала текущего года на многоканальный телефон контакт-центра поступило порядка 85 тысяч обращений.

Наибольшее количество обращений поступило в апреле, когда ПАО «ДЭК» в целях недопущения распространения коронавирусной инфекции было приостановлено очное обслуживание клиентов. Возрос интерес сахалинцев к интерактивным сервисам, среди которых Личный кабинет и другие Услуги онлайн.

Однако наиболее востребованной по-прежнему осталась услуга передачи показаний приборов учета с помощью автоматизированного сервиса контакт-центра. Позвонив по номеру 8–800–234–77–77 и выбрав в голосовом меню «передачу показаний» (кнопка 1), сахалинцы в соответствии с инструкцией робота-информатора передавали сведения о потребленной электроэнергии.

Увеличилось, по сравнению с прошлым годом, количество обращений по доставке платежных документов электронной почтой. Ознакомиться с правилами оформления этой услуги можно не только в контакт-центре компании, но и на сайте ПАО «ДЭК» в разделе Квитанции по электронной почте.

Кроме того, большое количество обращений в контакт-центр в этом году зафиксировано по вопросам внесения изменений в лицевой счет, связанных в том числе с переоформлением документов о собственности. «Сахалинэнергосбыт» напоминает, для предоставления документов, подтверждающих право собственности, не обязательно посещать офисы компании, учитывая, что эпидемиологическая обстановка в регионе пока не стабилизировалась. По номеру 8–914–083–32–63 посредством WhatsApp-мессенджера можно переслать фото документов, которые будут занесены операторами контакт-центра в базу данных.

Все обращения клиентов фиксируются в электронных журналах, по которым проводится анализ тематики поступивших вопросов. Полученная информация берется за основу при разработке мероприятий, направленных на повышение качества услуг.

Режим работы контакт-центра установлен с учетом удобства для потребителей: с понедельника по пятницу с 8.30 до 18.30, в субботу с 9.00 до 15.00.

 

               Справка

Публичное акционерное общество «Дальневосточная энергетическая компания» — Публичное акционерное общество «Дальневосточная энергетическая компания» — образовано в 2007 году. Является основным Гарантирующим поставщиком электроэнергии для населения и предприятий II неценовой зоны оптового рынка электроэнергии, а также имеет статус Единого Закупщика, выполняющего функции покупки и продажи электроэнергии (мощности) участникам оптового рынка второй неценовой зоны на территории Приморья, Хабаровского края, Амурской области, ЕАО. На территориях Сахалинской области, Камчатского края, Нерюнгринского района республики Саха (Якутия) выполняет агентские функции по расчетам за коммунальные услуги на основании агентских договоров с гарантирующими поставщиками и ресурсоснабжающими организациями.

РусГидро — одна из крупнейших по установленной мощности российских энергетических компаний, объединяющая более 400 объектов генерации. РусГидро вырабатывает 70% электроэнергии для Дальнего Востока и является крупнейшим производителем тепла. Установленная электрическая мощность электростанций РусГидро составляет 38 ГВт, в том числе на Дальнем Востоке — свыше 12 ГВт; тепловая мощность – более 18 000 Гкал/час. Также РусГидро обеспечивает передачу электроэнергии (активы группы в регионе включают более 104 тысяч километров электрических сетей) и ее сбыт конечному потребителю.

 

 

 

Пресс-секретарь филиала ПАО «ДЭК» «Сахалинэнергосбыт»

Лелека Екатерина Александровна

 

E-mail: leleka-ea@sahen.ru

Тел.: 8 (4242) 78–20–14

 

Россия, 693000, Южно-Сахалинск, Коммунистический пр., 43

https://www.dvec.ru

 

 

 














Все права защищены © 2011-2019 г.
ОП "Энергосбыт" ПАО "Сахалинэнерго"